(laatst bijgewerkt op 22 december 2014)
Lean IT
Een techniek waarmee wordt aangegeven hoe een bepaald proces ondersteunend is aan de demandorganisatie. Staat voor suppliers, inputs, process, output en customers (leveranciers, input, proces, output, klant).
Een visuele weergave die de groei toont van een variabele in termen van een andere variabele, vaak uitgedrukt in tijdseenheden.
Een maatstaf voor de kwaliteit die wordt nagestreefd, in de buurt van perfectie. Het is een systematische, data-gedreven aanpak voor het elimineren van fouten, door het uitvoeren van statistische analyses ter verbetering van de operationele prestaties.
Een actie die onmiddellijk kan worden genomen om snel een voordeel op te leveren.
Synoniem: verstrooiingsdiagram of scatter diagram
Visuele weergave van de correlatie (het patroon) tussen 2 variabelen, die worden verondersteld een bepaalde verbondenheid te hebben.
Schriftelijke instructie die voor een maximale veiligheid en operationele efficiëntie zorgt in de werkomgeving. Bedoeld voor de uniformiteit in eisen voor de operationele uitvoering van plannen, regelgeving, compliance en beleid.
Betreft een beschrijving met erkende afspraken, specificaties, normen / criteria. Het zijn geen 'wetten' maar ‘best practices’ en bieden duidelijkheid en vertrouwen.
Een open standaard is een norm (of standaard) die publiek beschikbaar is. De norm bestaat dan uit specificaties van een bepaald type product of dienst.
Zegt iets over de mate waarin iets in gelijke gevallen of situaties een zelfde betekenis heeft en op dezelfde wijze wordt toegepast.
Zie ook Normaliseren
Onderdeel van Laag A: Een solide basis
De leiding stuurt de verandering in overeenstemming met de doelstellingen voor de lange termijn.
Een push productiemodel waar iets wordt gemaakt, voordat er om wordt gevraagd, in een bepaalde hoeveelheid. Na de productie wordt het resultaat opgeslagen (wachtrij / queue) in voorraadvorm, tot er om wordt gevraagd.
Beschrijft de behoeften en eisen van de (eind)gebruikers binnen de demandorganisatie, die primair van belang zijn voor de levering en het gebruik van de IT-service(s).
Beschrijft de behoeften en eisen van de belangrijkste stakeholders van de demandorganisatie, bijvoorbeeld marktaandeel, groei en winstgevendheid.
Betreft de verantwoordelijkheid voor het leveren van onderliggende producten of diensten, benodigde zijn voor de levering van de IT-service
Betreft persoonlijk eigenaarschap en -leiderschap, en het gevoel van verantwoordelijkheid dat rechtstreeks bijdraagt aan het succes.
Betreft het evalueren hoe goed of slecht het proces presteert.
De implementatie in de organisatie van een nieuw beleid, voortvloeiend uit strategische beslissingen. Het nieuwe beleid heeft een zodanige
impact dat relevante onderdelen van de organisatie erdoor worden beïnvloed. Het fungeert als een kompas om de dagelijkse activiteiten af te stemmen op de strategie.
Zie ook Project-, programma- en portfoliomanagement, Hoshin Kanri & Catchball
Onderdeel van Laag A: Een solide basis
Continue verbetering naar perfectie. Mensen zien het verschil niet meer tussen het uitvoeren van het werk dat wordt gedaan, het verbeteren van het werk dat wordt gedaan, en het verbeteren van zichzelf.
Bezien vanaf een bepaald referentiepunt vinden stroomafwaartse processen / activiteiten plaats na het referentiepunt (bijvoorbeeld het resultaat van een bepaalde handeling ten behoeve van de klant is ´stroomafwaarts´ aan de handeling zelf). Stroomafwaartse processen / activiteiten ´onttrekken´ informatie uit strooomopwaartse processen / activiteiten. De stroom loopt af, richting de klant.
Synoniem: flowdiagram
Visuele weergave van de belangrijkste stappen van een proces. Het geeft inzicht in het volledige proces, de kritieke fasen, de probleemgebieden en het toont de relaties tussen de verschillende stappen in een proces.
Bezien vanaf een bepaald referentiepunt vinden stroomopwaartse processen / activiteiten plaats voorafgaand aan het referentiepunt (bijvoorbeeld het ontvangen van een verzoek van de klant tot een bepaalde handeling is 'stroomopwaarts' aan de handeling zelf ). Stroomafwaarts processen / activiteiten ´onttrekken´ informatie uit stroomopwaartse processen / activiteiten. De stroom loopt af, richting de klant.
Gericht op het verbeteren van de totale waardestroom door het verstrekken van informatiestromen en gericht op het management. Dit wordt ook Kaikaku genoemd.