- Doorstroming (continuous flow)
- Perfectie (perfection)
- Vraagsturing (pull)
- Waarde (value)
- Waardestroom (value stream)
- Cultuur
- De stem van de klant
- Doorstroming, vraagsturing & precies op tijd
- Kwaliteit bij de bron
- Proactief gedrag
- Respect voor mensen
- Standvastigheid van het doel
- Streven naar perfectie
- Systeemdenken
- Gedrag & attitude (behaviour & attitude)
- Klant (customer)
- Organisatie (organization)
- Prestatie (performance)
- Proces (process)
.
- Klantwaarde (customer value)
- Verspilling (waste)
- Stem van de gebruikersorganisatie (voice of the customer – VoC)
- Stem van de klantorganisatie (voice of the business – VoB)
- Stem van de leverancier (voice of the supplier – VoS)
- Stem van de medewerker (voice of the employe – VoE)
- Stem van het proces (voice of the process – VoP)