Doel
Een of meerder acties uitvoeren, nadat de oorzaken van een probleem zijn geïdentificeerd en geëlimineerd om herhaling voorkomen. Voor elke actie die wordt geëffectueerd dient iemand verantwoordelijk te zijn om deze ook daadwerkelijk en juist uit te voeren.
Een correctieve actie is een reeks van geplande activiteiten (acties) die moet worden geïmplementeerd met als enige doel het permanent oplossen van het probleem of het verbeteren van een proces. De oplossingsmatrix (met correctieve acties) wordt gebruikt door probleemoplossende teams om bij te houden wie wat doet en wanneer.
Beschrijving
Na het gebruik van een bepaald hulpmiddel om probleemoplossing of procesverbeteringen te identificeren dient/dienen de juiste correctieve actie(s) te worden uitgevoerd. Alle correctieve acties worden in een matrix opgenomen om toekomstige en lopende probleemoplossings- en procesverbeterings-activiteiten te coördineren.
- Specifieke correctieve actie: Actie(s) om een directe oorzaak te corrigeren. Corrigeert, of verbetert de conditie zoals vermeld in de registratie van de gebeurtenis (event), door het wijzigingen van de directe oorzaak, of de directe oorzaak en gevolg.
- Preventieve correctieve actie: Actie(s) zijn gericht op het wijzigen van de oorzaak en eventuele bijdragende oorza(a)k(en). Hoogstwaarschijnlijk zal er, binnen een bepaalde keten, geen 100% fix zijn op slechts één oorzaak, maar dienen er twee of meer oorzaken afgewogen te worden.
Correctieve acties worden in de regel projectmatig uitgevoerd.
Gebruik
De matrix kan eenvoudig tot zeer ingewikkeld zijn. Vaak zal een spreadsheet-versie volstaan, maar voor de complexe projecten is een gedetailleerde Gantt chart aan te bevelen. Het onderstaande voorbeeld toont een matrix in spreadsheet-vorm amen met een toelichting van de posten. De matrix is aan te passen aan de specifieke behoeften van het team (bijvoorbeeld door een middelen- of kostenpost toe te voegen).
Wanneer een verbeteringsproject is voltooid, dienen de benodigde activiteiten om de oplossingen te implementeren en de lopende wijzigingen gecoördineerd en beheerd te worden. De matrix is een prima hulpmiddel bij de uitvoering van het verbeterproject.
Correctieve actie matrix – voorbeeld
Reageren niet meer mogelijk.